Proses layanan pelanggan untuk keranjang belanja online Anda

Keberhasilan toko belanja online bergantung pada seberapa efisien Anda dapat melayani pelanggan Anda. Pelanggan online lebih detail dan lebih suka diperlakukan lebih hati-hati. Alasannya sederhana – pelanggan tidak dapat ‘melihat’ Anda dan produk Anda dalam kenyataan dan memberi mereka ‘perasaan’ yang mereka dapatkan ketika mereka mengunjungi toko Anda secara fisik, Anda harus lebih spesifik dalam skenario pra dan pasca penjualan. Tentu saja, desain flamboyan, teknologi mutakhir dan berbagai produk hotcake – tidak ada yang bisa menjamin kesuksesan Anda untuk waktu yang lama jika fasilitas layanan pelanggan Anda tidak memadai.

Lewat sudah hari-hari ketika layanan pelanggan berarti pelanggan Anda akan menelepon untuk mengeluh tentang cacat produk dan wanita yang duduk di meja layanan pelanggan akan mengangkat telepon dengan malas, mencatat keluhan, memberikan nomor keluhan pelanggan. , tutup telepon dan mulai memoles kuku Anda atau terus membaca novel sampah. Untuk bisnis saat ini, layanan pelanggan memainkan peran paling penting. Layanan pelanggan yang baik berarti Anda menekankan kepuasan pelanggan dan dengan demikian mendapatkan loyalitas, yang merupakan hal paling penting bagi pemilik kereta belanja online yang menghadapi persaingan ketat untuk tetap berada di pasar popok Mamypoko.

Proses layanan pelanggan situs web Anda, berdasarkan perangkat lunak keranjang belanja, harus terdiri dari layanan berikut:

Dukungan Email – Waktu respons untuk email idealnya adalah 12 jam, meskipun praktik yang biasa dilakukan oleh pemilik keranjang belanja online adalah 24 jam.
Dukungan Obrolan – Harus mencakup setidaknya jam kerja di negara / wilayah Anda (minimal 12 hingga 16 jam sehari)
Dukungan telepon – jam kerja secara normal; harus menggunakan tenaga kerja tambahan selama musim belanja
Harap dicatat bahwa perwakilan layanan pelanggan Anda harus dilatih dengan baik untuk menangani pertanyaan dan harus memiliki pengetahuan produk dan detail operasional yang memadai dari perangkat lunak keranjang belanja. Selain itu, perwakilan layanan pelanggan juga harus memiliki kemampuan untuk membangun hubungan pelanggan dan membawa poin-poin penting dari produk dan layanan mereka kepada mereka. Seperti halnya tim penjualan Anda, tim layanan pelanggan Anda harus tahu tentang demografi, orientasi, selera, dan sebagainya pelanggan Anda. Yang paling penting, anggota tim layanan pelanggan harus memiliki keterampilan bahasa dan keterampilan komunikasi untuk melaksanakan tanggung jawab mereka dengan sukses.

Selain mekanisme dukungan pelanggan tradisional ini, pengecer online juga harus fokus pada platform jejaring sosial sehari-hari. Platform media sosial menawarkan cara yang bagus untuk menciptakan komunitas yang loyal kepada merek atau produk Anda. Pada saat yang sama, ia menawarkan platform untuk mengiklankan produk Anda. Plus, Anda dapat dengan mudah membawa perubahan baru, penawaran, atau apa pun yang terhubung dengan pelanggan Anda di platform media sosial, dan pelanggan Anda akan langsung mengetahuinya. Akun Twitter atau Facebook memiliki jangkauan yang sangat besar dalam hal penjualan melalui keranjang belanja online Anda. Tweet pendek atau tertarget yang dikirim ke pelanggan Anda atau halaman FAN yang menjelaskan penambahan terbaru pada lini produk Anda jauh lebih berdampak daripada papan iklan pinggir jalan di wilayah Anda.

Leave a Reply